Gute Call Center beschränken sich nicht auf das Anbieten von telefonischen Diensten. Vielmehr bieten sie ein breites Spektrum des Telefonmarketings mit ausführlicher Beratung. Dabei werden die individuellen Ziele des Unternehmers festgelegt. Der Dienstleister berät über mögliche Strategien zu Verwirklichung dieser Ziele und weist auf gesetzliche Bestimmungen des Telefonmarketings hin.
Die Umsetzung erfolgt ganz individuell entsprechend dem Ziel der Zusammenarbeit. Hier werden bestehende und potenzielle Kunden informiert oder weitergeleitet, Aufträge und Beschwerden werden entgegengenommen und Auskünfte erteilt. Die Gewinnung von Neukunden und der Direktverkauf werden innerhalb des gesetzlichen Rahmens durchgeführt.
In erster Linie spart das Call Center Outsourcing Kosten. Dazu gehören die Miete für ein Großraumbüro, die Anschaffung der technischen Ausrüstung sowie die Lohnkosten der Mitarbeiter. Ein weiterer Vorteil des Call Center Outsourcings ist das Know-how einer spezialisierten Agentur. Ein Unternehmer profitiert von der Erfahrung geschulter Call Center Mitarbeiter, wogegen eigene Angestellte erst eingearbeitet werden müssten.
Eine pauschale Aussage über die Kosten ist kaum möglich, zu unterschiedlich sind die durch ein Call Center abgewickelten Aufträge. Oft ist eine Grundgebühr möglich, die durch Gebühren für eingegangene Anrufe sowie für Gesprächsminuten ergänzt wird. Ebenso haben die zeitliche Verfügbarkeit der Hotline sowie die Anzahl der bearbeitenden Telefonmitarbeiter Einfluss auf die Kosten.
