Die meisten Kaffeevollautomaten-Firmen bieten einen Kundenservice auf ihre verkauften Geräte an. Häufig kümmert sich ein telefonischer Kundendienst direkt um die Anfragen. Manche Anbieter verfügen über einen Vor-Ort-Kundendienst, der sich direkt bei Ihnen um die Wartung oder Reparatur Ihres Kaffeevollautomaten kümmert. Für den Fall, dass ein Gerät nicht sofort vor Ort repariert werden kann, nimmt der Kundendienst es zur Reparatur mit in die zentrale Werkstatt. Andere Anbieter schicken defekte Geräte direkt beim Werkskundendienst des jeweiligen Herstellers ein.
Üblicherweise werden Reparaturen innerhalb der ersten zwei Jahre nach Kaufdatum kostenlos durchgeführt. Danach muss der Besitzer des Kaffeevollautomaten je nach Reparaturaufwand und Gerät üblicherweise festgelegte Preise bezahlen. Diese variieren von Anbieter zu Anbieter. Oft kommt noch eine Versandpauschale für das Einschicken hinzu.
Nach Ablauf der Garantiezeit ist es ratsam, auch die Leistungen externer Kaffeeservice-Dienstleister zu prüfen. Verschiedene Unternehmen haben sich auf die Reparatur, Wartung und Pflege von Kaffeevollautomaten spezialisiert. Hier ist es wichtig, die unterschiedlichen Leistungen und Kosten genau zu vergleichen. Bei der Suche nach dem passenden Dienstleister geben Ihnen die folgenden Fragen eine Hilfestellung:
Bietet der Dienstleister die Reparatur Ihres Geräts überhaupt an? Viele Reparaturservices sind nur auf Geräte bestimmter Hersteller festgelegt.
Gibt es eine 12-monatige Garantie auf alle Reparaturen?
Verfügt die Reparaturfirma über eine hauseigene Fachwerkstatt?
Wird ein 24-Stunden-Reparatur-Service angeboten?
Bietet der Dienstleister eine kostenlose Fehlerdiagnose an?
Nehmen Sie vor der Auswahl eines Servicedienstleisters einen gründlichen Vergleich vor. Seriöse Unternehmen sollten idealerweise zusätzlich folgende Kriterien erfüllen:
Die meisten Servicefirmen bieten verschiedene Möglichkeiten an, defekte Kaffeevollautomaten zur Reparatur einzureichen. Prüfen Sie aber auch hier die genauen Reparaturbedingungen, da diese sich von Anbieter zu Anbieter unterschieden.
Der häufigste Weg ist das Einsenden des Kaffeevollautomaten. Erfragen Sie vorher genau das Vorgehen und die Berechnung der verschiedenen Servicefirmen.
Alternativ können Sie das defekte Gerät direkt vor Ort in der Fachwerkstatt abgeben.
Viele Reparaturdienste holen Ihren defekten Kaffeevollautomaten auch durch einen Techniker bei Ihnen vor Ort ab. Häufig gibt es die Möglichkeit, sich das Gerät nach der durchgeführten Reparatur wieder direkt in die eigene Wohnung bringen zu lassen. Der Abholdienst ist bei vielen Servicefirmen mit einem Aufpreis verbunden.
Wenn die Garantiefrist für Ihren Kaffeevollautomaten abgelaufen ist und Reparaturen nicht mehr kostenfrei ausgeführt werden, empfiehlt es sich, die Dienste einer spezialisierten Servicefirma in Anspruch zu nehmen. Die angebotenen Serviceunternehmen unterscheiden sich aber in ihrem Angebot und ihren Preisen. Vergleichen Sie deshalb immer mehrere Anbieter, bevor Sie sich für einen entscheiden. Seriöse Anbieter sollten immer die genannten, grundlegenden Kriterien erfüllen. Lesen Sie die Bewertungen anderer Kunden, um sich ein besseres Bild vom Service machen zu können. Auch das Lesen von Forum-Empfehlungen kann Sie hierbei unterstützen. Bei der Suche nach dem richtigen Kaffeevollautomaten hilft Ihnen Aroundoffice. Fordern Sie jetzt kostenlos und unverbindlich bis zu drei Angebote an.
