Nach dem Kauf der Anlage sollte der Service des Telefonanlagen-Anbieters noch nicht zu Ende sein. Wurde die Anlage von einem Fachmann installiert, verkabelt und durch den Kunden in Betrieb genommen, sollte sie problemlos laufen. Die meisten Händler führen einen Testlauf durch und klären letzte Fragen mit dem Netzbetreiber. Guten Service zeichnet außerdem aus, dass eine Einweisung zur Bedienung der Telefonanlagen erfolgt.
Welchen Wartungsservice der Händler oder Hersteller anbietet, ist sehr unterschiedlich. Viele bieten kostenpflichtige Service-Pakete in unterschiedlichem Umfang an. Insbesondere die Entstörzeit, d. h. in welcher Zeit die Wiederinbetriebnahme einer gestörten Anlage garantiert werden kann, wird unterschiedlich definiert und berechnet. Das standardmäßige Wartungsangebot umfasst folgende Leistungen:
Wie funktioniert eine Fernwartung?
Über ein Fernwartungstool, wie z. B. Netviewer, können Bildschirminhalte oder Dokumente live auf einen anderen PC übertragen werden – so muss bei kleineren Problemen kein Techniker vorbeikommen. Für die Benutzung der Software ist lediglich eine stabile Internetverbindung notwendig. Die Fernwartung wird in der Regel jedoch nur während der Geschäftszeiten angeboten.
Die Wartung erhalten Sie in der Regel von Ihrem Händler. Es gibt jedoch auch auf die Wartung von Telefonanlagen spezialisierte IT-Unternehmen oder Fernmeldetechniker, die Sie beauftragen können, wenn Sie Ihre Anlage zum Beispiel gebraucht oder online gekauft haben. Da in diesen Fällen oftmals keine Wartungs- oder Serviceleistungen mit dem Kauf angeboten werden. Hat Ihre Firma eine eigene IT-Abteilung, kann diese die notwendigen Pflege- und Wartungsaufgaben übernehmen.
Haben Sie keinen Wartungsvertrag oder sind die Arbeiten nicht in der Wartung inklusive, können Sie mit folgenden Kosten für einen Techniker rechnen:
Fernmelder: ab 79 €/Stunde
Informatiker (je nach Qualifikations- und Zertifizierungsstand): 90 – 150 €/Stunde
Telefonanalagen-Anbieter werden Ihnen einen Wartungsvertrag vorschlagen. Prüfen Sie, ob ein Wartungsvertrag für Sie sinnvoll ist. Im Einzelfall kann es wirtschaftlicher sein, externe Techniker oder Wartungsleistungen nur im Bedarfsfall in Anspruch zu nehmen. Klären Sie in letzterem Fall, ob auch ohne Wartungsvertrag eine entsprechend schnelle Reparatur- und Reaktionszeit seitens des Händlers zu erwarten ist. Lassen Sie sich diese Zeit zusichern und erfragen Sie die Störanfälligkeit der Anlage.
Wenn Sie sich für einen Wartungsvertrag entschieden haben, dann halten Sie die für Sie wichtigsten Leistungen und den Umfang genau fest bzw. prüfen Sie die Details des Vertrages, damit es später keine Überraschungen gibt, falls Ihnen Ihr Anbieter doch eine Rechnung präsentiert.
Einige Fragen, die für Sie relevant sein könnten: Wird Ihnen der Techniker auch außerhalb der Öffnungszeiten garantiert? Welche Reaktionszeiten werden zugesichert? Welche Extras sind kostenpflichtig? Was beinhaltet der Notdienst? Ist ein Überspannungsschaden in der Geräteversicherung abgedeckt?
BGH-Urteil zu Wartungsverträgen
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